IronServers WebHosting (de aquí en adelante referido como “IronServers”) presenta sus Políticas de Uso, que junto con el “Convenio de Uso” deben ser observados por todos y cada uno de los clientes y visitantes (“Suscriptores”), en virtud del uso de servicios, la red y/o sistemas o programas (“Servicios”) propiedad de IronServers.
Lea atentamente estas políticas de uso antes de usar este servicio. Al usar el sitio de IronServers, usted acepta estas políticas de uso. Si no acepta dichos términos, no use el sitio de IronServers.
IronServers se reserva el derecho a su discreción de cambiar, modificar, añadir o suprimir partes de los presentes Términos en cualquier momento. El Cliente debe revisar periódicamente si estos Términos han cambiado. El uso continuo del sitio de IronServers después de la incorporación de cambios a los presentes Términos implicará la aceptación de dichos cambios.
Los Clientes deberán respetar estas políticas de uso evitando realizar o participar en siguientes actividades prohibidas:
I.- Contenido inaceptable
Todos los servicios proveídos por IronServers deben ser usados para
propósitos totalmente legales. La transmisión, almacenamiento o presentación de cualquier información, datos o materiales en violación de cualquier ley o reglamentos locales, Nacionales, internacionales, esta prohibido. Esto incluye, pero no esta limitado a: material con derechos de autor, material obsceno o agresivo, o material protegido por derechos de marca o similar. Ejemplos de contenido o enlaces inaceptables son:
- (i) Material pornográfico o explícitamente sexual que este fuera de las normas locales,Nacionales o internacional aplicables a la materia.
- (ii) Software ilegal (“pirata”) o Warez.
- (iii) Programas o archivos “hacker”.
II.- Violación de Derechos de Propiedad Intelectual
Cualquier violación a material protegido por derechos de autor, cuya marca este registrada o patentada, sin el expreso conocimiento del poseedor del derecho de autor, la marca registrada o los derechos patentados. IronServers puede ser requerido por la Ley a borrar o bloquear el acceso a contenido bajo sospecha de violación de derechos de autor.
III.- Espacios de Conversación (Chat Rooms, IRC, Foros y Guestbooks)Chat Rooms y IRC.
IronServers no permite a los Suscriptores instalar sus propios chat rooms y/o IRC. Los Chat Rooms e IRC constituyen una aplicación excesivamente demandante de los recursos de los Servicios, por lo que no son permitidos en los servidores e infraestructura de IronServers. Sin embargo, IronServers permite hacer referencias (links) dentro del Servicio a proveedores de Chats.
Foros y Guestbooks. Estos pueden ser instalados, siempre si cuando no infringan en el uso excesivo de los recursos de los Servidor.
IV.- Política de ejecución de scripts
Cada cuenta posee la habilidad de ejecutar scripts acorde a las características del servicio contratado, lo cual puede ser usado libremente por el Cliente para ejecutar cualquier script, reservándose IronServers el derecho de deshabilitar cualquier script que llegara a interferir o afectar la operación normal o alto rendimiento del Servicio a otros Clientes de IronServers sin previo aviso. Para protección de todos los Clientes, IronServers WebHosting se reserva el derecho de negar el servicio o suspender definitivamente el mismo a Clientes que hayan abusado de los recursos del Servicio creando el riesgo de afectar la operación normal o alto rendimiento sin previo amonestación y/o aviso, y sin la obligación de asistir al infractor en la identificación de las fallas técnicas en su script que ocasionaron la suspensión.
IronServers se reserva el derecho de modificar archivos fuentes de configuración del Servidor, para salvaguardar la integridad e infraestructura del mismo con la finalidad de proporcionarle un buen servicio.
V.- Correo basura (SPAM)
Spam, Spamming, Junk-mail, UCE (Unsolicited Commercial Email) son expresiones que se refieren principalmente al envío de muchas copias de un mismo mensaje, a través de Internet, a personas desconocidas, que no han solicitado recibirlo.
Este tipo de actividad/conducta no está permitida a los usuarios de los servicios que ofrece IronServers WebHosting tal como se detalla en los Términos y Condiciones del Servicio.
Ningún usuario puede utilizar recursos de nuestra infraestructura para enviar Spam, por lo que queda estrictamente denegado utilizar Spam para promocionar un sitio web que esté dentro o fuera de nuestra infraestructura. La reclamación de cualquier entidad o que en un momento dado IronServers detecte spam relacionado con su sitio web, tendrá como resultado la inmediata cancelación de su cuenta sin derecho a la garantía de devolución.
Se aclara expresamente que el espíritu de esta política consiste en especificar las conductas de Spamming prohibidas, entendiéndose por tal el envío de correos electrónicos no solicitados, masivos, indiscriminados, ilegales, que afecten derechos de terceros.
IronServers utiliza SpamAssassin y Otras aplicaciones antispam en todos los servidores de correo como medida de protección.
Para quejas o comentarios en cuanto a correo basura en los Servicios o red de IronServers, sírvase enviarlos a abuse@ironservers.cl
VI.- Virus y otras actividades destructivas
Esta prohibido el uso de los Servicios para crear o enviar virus, “gusanos” o “caballos de Troya” en Internet, así como el bombardeo de correo electrónico y ataques de negación de Servicio. Todos los Clientes deberán abstenerse de involucrarse en actividades cuyo fin sea interrumpir o interferir con la habilidad de los demás Suscriptores de usar los Servicios o llevar a cabo sus actividades en Internet, o que puedan resultar en ello.
VII.- Hacking
El "Hacking" y actividades relacionadas o similares están prohibidas. El "Hacking" incluye, pero no esta limitado a las siguientes actividades: el acceso ilegal o no autorizado a computadoras, redes, cuentas y otros sitios restringidos, o la penetración o intento de penetrar medidas de seguridad y zonas no publicas.
VIII.- Pornografía Infantil
Esta absolutamente prohibido el uso de los servicios para almacenar, enviar, desplegar, trasmitir, anunciar o poner a disposición de público en general pornografía infantil. La presencia y/o transmisión de pornografía infantil será notificada inmediatamente por IronServers a las autoridades Correspondientes Entregando todos los antecedentes.
IX.- Otras actividades ilegales
El uso de los servicios para llevar a cabo cualquier actividad ilegal esta prohibido. Actividades ilegales incluyen, pero no están limitadas a:
(i) almacenar, enviar, desplegar, trasmitir, anunciar o poner a disposición del publico en general pirámides de estafa, información confidencial sobre tarjetas de crédito sin el permiso de sus propietarios
(ii) introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de otra manera transmitir cualquier contenido al que usted no tenga derecho de transmitir bajo alguna ley o bajo alguna relación contractual o fiduciaria (tal como información privilegiada, información propia o confidencial conocida o revelada como parte de una relación laboral o bajo acuerdos de confidencialidad);
(iii) el no cumplir con leyes aplicables de privacidad en linea, asi “acechar” o de otra manera acosar al publico en general. (iv) introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de otra manera transmitir cualquier contenido que infrinja cualquier patente, marca registrada, secretos comerciales, derechos de reproducción o cualquier otro derecho de propiedad de cualquiera de las partes o terceros.
(v) La violación, de manera intencional o sin intención, de cualquier ley aplicable local, estatal, federal o internacional, incluyendo, pero no limitado a, regulaciones promulgadas por la Comisión de Vigilancia del Mercado de Valores, cualquier regla de cualquier nacional o de otra comisión.
Infracciones a este apartado serán notificadas por IronServers a las autoridades competentes, y se cooperara siempre que sea necesario con dichas autoridades.
X.- Lenguaje obsceno, difamatorio, abusivo o amenazas
Esta prohibido el uso de los servicios que ofrece IronServers para introducir, publicar, enviar por correo electrónico o de otra manera transmitir cualquier contenido que vaya en contra de la ley, perjudique, amenace, abuse, ataque, torture, difame, sea vulgar, obsceno, calumnie, invada la privacidad de otro, genere odio racial y/o étnico o de otra manera sea motivo de objeción.
XI.- Otras actividades
Actividades, que a solo juicio de IronServers, pudieran interferir con o interrumpir el Servicio o los servidores o las redes internas conectadas con el Servicio, afectar asuntos, reputación, buena voluntad, clientes o relaciones comerciales de IronServers, o de otra manera actuar de un modo que afecte adversamente la habilidad de otros Suscriptores de hacer uso de los Servicios de IronServers, están prohibidos. Actividades prohibidas incluyen el hacer uso o poner a disposición, cualquier programa, producto o servicio diseñado, con intención, o que pudiera ser usado para violar estas políticas de uso. Por adición, la negación de un suscriptor de cooperar con IronServers para corregir o prevenir violaciones a estas políticas por parte de sus clientes.
IronServers no pretende monitorear sistemáticamente el contenido de los Clinetes para asegurar la observación de estas políticas, sin embargo, cuando IronServers llegara a enterarse de posibles violaciones a estas Políticas de Uso o el Convenio de Uso, IronServers se reserva el derecho de ejecutar acciones para detener o corregir violaciones, dichas acciones incluyen, pero sin limitarse a: negar un sitio web, negar acceso a los Servicios y/o borrar información. Además, IronServers se reserva el derecho de tomar acciones contra un cliente de dicho suscriptor, incluso si dichas acciones afectan otros clientes del mismo suscriptor.
XII.- Transferencia de dominios
Se otorgará gratuitamente el primer intento de transferencia de dominio de su actual administrador de nombre de dominio a IronServers por cada nombre de dominio ofrecido gratuitamente en su plan de web hosting contratado. Para las transferencias posteriores, se aplicará el costo de registro de dominio nuevo.
Para que los dominios mudados a IronServers WebHosting sean renovados un año más, es indispensable que el cliente solicite la transferencia del dominio con un margen no menor a 30 días antes de su fecha de vencimiento y hacer todo lo necesario para que la transferencia concluya satisfactoriamente, de lo contrario IronServers no se hace responsable de la renovación del nombre de dominio
XIII.- Atención a Clientes y Soporte Técnico
IronServers se compromete a ofrecerles asistencia y soporte técnico gratuito a sus suscriptores estableciendo como medios de contacto oficiales los siguientes correos electrónicos por departamento
Centro de Atención a Clientes: https://clientes.ironservers.cl/ Todas las peticiones de servicio enviadas a cualquier departamento de IronServers WebHosting solicitando cambios o modificaciones de un servicio, deberán ser solicitados única y exclusivamente desde la cuenta de correo del contacto mediante un correo electrónico enviado al departamento correspondiente al asunto. El correo electrónico de contacto, es aquel correo que fue registrado al momento de realizar la compra del servicio.
Por su seguridad y la de su información no será posible atender solicitudes de cambios o modificaciones a sus servicios por teléfono , sistema de atención en línea (chat).
Las solicitudes enviadas a IronServers están respaldadas por un tiempo de respuesta (SLA) de 24 horas como máximo para dar seguimiento a sus peticiones, excluyendo y sin limitar a: problemas de conexión a Internet, problemas con su ISP, infección de virus o gusanos en las computadoras cliente, problemas de configuración de programas de lectura de correo electrónico, configuración de firewalls para acceso externo a puertos, configuración de cuentas de correo en sistemas de mensajería instantánea, integración de correo electrónico con servicios de terceros, y cualquier error originado por causas externas al servicio proveído. Los Clientes podrán recibir asesoría de cortesía por nuestro personal sin que esto represente ninguna obligación por parte de IronServers .
IronServers brinda servicios de personalización de funciones de páginas web, scripts y/o programas incluidos o instalados en su servicio incluyendo y no limitándose a los siguientes: bbclone, brim, DotNetNuke, Drupal, eGroupWare, fasttrack, gtchat, joomla, mambo, mantis, mediawiki, merchant, moodle, myorgbook, noahclass, osCommerce, phpAds, phpBB, phpBook, phpmyvisites, PHProjekt, PostNuke, smf, tikiwiki, UebiMiau, WebCalendar, xoops.
XIV.- Asistencia en Línea
El servicio de Asistencia en línea (chat), es una herramienta de apoyo para nuestros clientes cuya función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome mas de 5 minutos en línea.
El seguimiento a situaciones complejas o a problemáticas presentadas en el servicio, serán atendidas mediante el servicio de Soporte Técnico acorde a lo estipulado en el inciso XIV del presente.
XV.- Asistencia Telefónica
El servicio de asistencia telefónica, es una herramienta de apoyo para nuestros clientes cuya la función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome más de 5 minutos en una llamada telefónica.
El seguimiento a situaciones complejas o a problemáticas presentadas en el servicio, es serán atendidas mediante el servicio de Soporte Técnico acorde a lo estipulado en el inciso XIV del presente.
XVI.- Respaldo de información
IronServers WebHosting se compromete a ofrecerles a sus suscriptores mecanismos mediante los cuales pueden realizar respaldos periodicos los cuales necesitan ser configurados por el suscriptor para su adecuado funcionamiento. Los suscriptores podrán recibir asesoria de cortesía por nuestro personal sobre el procedimeinto de respaldo sin que esto represente ninguna obligación por parte de IronServers WebHosting.
XVII.- Divulgación de Información
IronServers tiene el derecho de revelar el Contenido o cualquier información en su poder, incluyendo datos de CLientes, transmisiones de Internet y actividades en Internet, si por mandato de la ley así es requerido o por la creencia de buena fe que dicho mantenimiento o revelación es razonablemente necesaria para:
- (i) Cumplir con procesos legales
- (ii) Hacer cumplir el Convenio de uso
- (iii) Responder a reclamos que involucren cualquier Contenido que menoscabe los derechos de terceros; o
- (iv) Proteger los derechos, la propiedad, o la seguridad de IronServers Clientes y el público en general.
IronServers no tendrá la obligación de notificar a ninguna parte, incluyendo el propio Cliente, acerca de la revelación de dicha información.
XVIII.- Lineamiento de Facturación
Para impresión y entrega de comprobantes se cumple el siguiente lineamiento:
- i. La factura electrónica es enviada por correo electrónico en formato PDF 24 horas después de haber identificado el pago.
- ii. El Cliente es responsable de verificar que los datos que proporcione en su Panel de Administración para elaborar tu Factura Electrónica sean correctos y completos.
- iii. Si el cliente no captura sus Datos de Facturación antes de realizar tu pago, daremos por hecho que no requiere Factura y no podrá ser generada después
- iv. Las facturas Electrónicas ya generadas no pueden ser modificadas.
XIX.- Distorsión de Información Trasmitida
Esta prohibido falsificar, omitir, suprimir o enmascarar cabeceras de mensaje, direcciones de respuesta de mail y/o las direcciones IP para ocultar, encubrir o distorsionar el origen de un mensaje.
